Promotor Minta Maaf atas Kritik Konser Kahitna 40 Tahun, Penggemar Soroti Tata Acara dan Seat Plan

Promotor konser Kahitna 40 Tahun, Enjoy Live Experience, menyampaikan permintaan maaf secara terbuka setelah acara yang digelar di NICE PIK 2 pada 5 September 2026 menuai kritik dari penonton dan penggemar Kahitna atau Soulmate.

Konser tersebut seharusnya menjadi perayaan istimewa empat dekade perjalanan Kahitna. Namun, setelah acara selesai, sejumlah penonton menyampaikan keluhan melalui media sosial. Kritik yang muncul mencakup pengaturan antrean, tata letak tempat duduk, kualitas suara, keterlambatan acara, hingga konsep pertunjukan yang dinilai tidak sesuai dengan ekspektasi.

Promotor Akui Pengalaman Penonton Belum Sesuai Harapan

Melalui unggahan di media sosial pada Minggu malam, 6 September 2026, Enjoy Live Experience mengaku telah mendengar dan membaca berbagai masukan dari penonton. Promotor menyatakan bahwa pengalaman yang dirasakan sebagian penonton belum memenuhi ekspektasi maupun standar penyelenggaraan yang semestinya diberikan.

“Kami juga mendengar dan membaca secara langsung berbagai masukan serta keluhan yang disampaikan penonton melalui media sosial pascakonser. Kami memahami bahwa pengalaman yang didapatkan sebagian penonton tidak sesuai dengan ekspektasi dan standar yang seharusnya kami berikan,” tulis Enjoy Live Experience.

Promotor kemudian menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penonton yang merasa kecewa atas pelaksanaan konser tersebut. Mereka juga menyatakan tidak ingin menutup-nutupi ataupun mengecilkan kritik yang telah disampaikan publik.

“Kami menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya kepada seluruh penonton yang merasa kecewa atas jalannya acara. Kami tidak ingin menutup-nutupi ataupun mengecilkan masukan ini, dan saat ini sedang melakukan evaluasi internal secara menyeluruh bersama seluruh tim terkait untuk menelusuri setiap keluhan yang disampaikan,” lanjut pernyataan tersebut.

Keluhan Penonton Mencakup Antrean hingga Kualitas Suara

Sejumlah penonton menilai pengaturan sebelum masuk ke area konser tidak berjalan dengan baik. Antrean disebut tidak jelas, kurang rapi, dan menimbulkan situasi berdesak-desakan. Koordinasi petugas keamanan juga menjadi sorotan karena dinilai belum mampu mengatur alur penonton secara optimal.

Selain itu, penonton mempertanyakan tata letak kursi dan kategori tiket. Sebagian penggemar menilai desain panggung lebih menguntungkan penonton di kategori dengan harga tiket lebih mahal. Penonton yang berada di area Silver dan Gold, terutama di sisi kanan atau kiri, mengaku tidak mendapatkan pandangan yang maksimal karena posisi layar tidak menjangkau seluruh area.

Perubahan seat plan menjelang hari pelaksanaan juga dianggap mengecewakan. Salah seorang penonton menyebut perubahan tersebut sebagai tanda bahaya karena pembelian tiket dilakukan berdasarkan denah tempat duduk dan kategori yang sebelumnya ditampilkan.

Kritik lainnya berkaitan dengan keterlambatan pembukaan area pertunjukan dan dimulainya konser. Kualitas mikrofon dan tata suara juga disebut kurang jernih oleh sejumlah penonton. Bahkan, ada yang menilai sebagian durasi acara lebih banyak diisi percakapan dan pergantian busana dibandingkan penampilan musik.

Penonton juga menyoroti minimnya fasilitas pendukung, seperti jumlah toilet yang dianggap tidak memadai serta pilihan makanan dan minuman yang dinilai kurang menarik. Selama menunggu konser dimulai, sebagian penonton berharap dapat menikmati lagu-lagu Kahitna untuk bernyanyi bersama, bukan hanya tayangan iklan yang diputar berulang.

Harga Tiket Ikut Menjadi Sorotan

Kekecewaan penonton semakin besar karena konser tersebut merupakan acara perayaan 40 tahun Kahitna dengan harga tiket yang tidak murah. Tiket konser diketahui berada pada kisaran Rp450 ribu hingga Rp3,5 juta, bergantung pada kategori yang dipilih.

Sejumlah penggemar menilai promotor seharusnya melakukan evaluasi secara mandiri dengan membaca berbagai keluhan yang telah muncul di banyak kanal media sosial. Mereka mempertanyakan alasan promotor masih meminta penonton mengisi formulir keluhan, padahal berbagai kritik telah disampaikan secara terbuka.

Seorang penonton juga mempertanyakan hasil akhir dari proses evaluasi karena pengalaman pada malam konser tidak dapat diulang. Ada pula penggemar yang meminta Enjoy Live Experience tidak kembali bekerja sama dengan Kahitna pada acara mendatang karena khawatir kualitas penyelenggaraan kembali memengaruhi penampilan grup tersebut.

Enjoy Live Experience Buka Formulir Masukan

Sebagai bagian dari evaluasi internal, Enjoy Live Experience mengundang Soulmate untuk menyampaikan keluhan dan masukan melalui formulir yang telah disediakan. Promotor menyatakan seluruh masukan tersebut akan dijadikan bahan evaluasi secara menyeluruh.

“Sebagai bagian dari proses pembelajaran dan evaluasi internal kami, kami mengundang Soulmate untuk turut menyampaikan keluhan dan masukan melalui tautan formulir berikut. Setiap masukan yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi kami secara menyeluruh,” kata promotor.

Enjoy Live Experience kembali meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penonton serta menyampaikan terima kasih atas pengertian dan kesetiaan Soulmate dalam mendampingi perjalanan 40 tahun Kahitna.

Kahitna Belum Beri Pernyataan

Hingga saat ini, Kahitna belum memberikan pernyataan kepada publik terkait berbagai keluhan yang disampaikan penggemar mengenai konser perayaan 40 tahun mereka. Sementara itu, kritik dari penonton masih terus menjadi perhatian di media sosial.

Ke depan, publik menantikan tindak lanjut konkret dari evaluasi yang dijanjikan promotor. Bagi penonton, permintaan maaf diharapkan tidak berhenti pada pernyataan, tetapi diikuti perbaikan dalam tata kelola antrean, penempatan kursi, kualitas teknis, fasilitas venue, serta komunikasi dengan pembeli tiket pada acara-acara berikutnya.

Kesimpulan

Konser Kahitna 40 Tahun di NICE PIK 2 menuai kritik karena sejumlah masalah teknis dan pengelolaan acara, mulai dari antrean, seat plan, kualitas suara, keterlambatan, hingga fasilitas penonton. Enjoy Live Experience telah menyampaikan permintaan maaf dan berjanji melakukan evaluasi internal dengan membuka kanal masukan bagi Soulmate. Namun, respons tersebut belum sepenuhnya meredakan kekecewaan penggemar. Kini, perhatian publik tertuju pada langkah nyata promotor dan sikap Kahitna terhadap persoalan yang terjadi.