Kemendag Pastikan Konsumen BYD Seal yang Terbakar di Tol Jakarta-Cikampek Dapat Mobil Pengganti

Kementerian Perdagangan (Kemendag) memastikan konsumen pemilik mobil listrik BYD Seal yang mengalami kebakaran di Tol Jakarta-Cikampek telah mendapatkan kendaraan pengganti. Kendaraan tersebut diserahkan oleh BYD Indonesia pada 8 Agustus 2026 setelah konsumen dan perusahaan mencapai kesepakatan penyelesaian.

Meski kebutuhan konsumen telah ditangani, pemeriksaan teknis terhadap kendaraan yang terbakar masih berlangsung. Kemendag menyatakan pemeriksaan tersebut penting untuk mengetahui penyebab insiden secara menyeluruh, sekaligus menjadi bahan evaluasi dan perbaikan pada masa mendatang.

Konsumen BYD Seal Mendapat Kendaraan Pengganti

Direktur Pemberdayaan Konsumen Kemendag Immanuel Tarigan Sibero mengatakan konsumen telah menerima kendaraan pengganti dari BYD Indonesia. Penyerahan dilakukan setelah tercapai kesepakatan penyelesaian antara kedua pihak.

“Respons cepat terhadap konsumen merupakan hal yang penting. Konsumen telah mendapatkan kendaraan pengganti, sementara proses pemeriksaan teknis tetap dilanjutkan agar penyebab kejadian dapat diketahui secara menyeluruh dan menjadi dasar evaluasi serta perbaikan ke depan,” ujar Immanuel dalam keterangan resmi pada Rabu, 19 Agustus 2026.

Dengan adanya kendaraan pengganti, penanganan terhadap kebutuhan konsumen telah dilakukan. Namun, proses untuk mengetahui penyebab kebakaran pada BYD Seal tersebut belum selesai karena pemeriksaan teknis masih berjalan.

Kronologi Insiden BYD Seal di Tol Jakarta-Cikampek

Insiden BYD Seal dilaporkan terjadi pada 31 Juli 2026. Peristiwa tersebut berlangsung setelah kendaraan melewati Gerbang Tol Cikampek Utama 1 di ruas Tol Jakarta-Cikampek.

Saat melintas di jalan tol, konsumen melihat kondisi yang tidak wajar pada kendaraannya. Konsumen kemudian menghubungi layanan call center BYD untuk mendapatkan arahan. Dalam komunikasi tersebut, konsumen memperoleh panduan keselamatan sebelum keluar dari kendaraan.

Setelah kejadian, dealer BYD Karawang mendatangi lokasi untuk membantu proses penanganan dan evakuasi kendaraan. BYD selanjutnya berkoordinasi dengan dealer terkait untuk mendukung kebutuhan konsumen serta melakukan pemeriksaan teknis terhadap mobil yang mengalami insiden.

Kemendag Lakukan Klarifikasi dengan BYD Indonesia

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) Kemendag melakukan klarifikasi dengan PT BYD Motor Indonesia pada 13 Agustus 2026. Klarifikasi tersebut membahas penanganan konsumen serta perkembangan pemeriksaan teknis terhadap kendaraan.

Dalam proses tersebut, BYD memberikan penjelasan mengenai sistem dan fitur keselamatan yang terdapat pada kendaraan. Meski demikian, penjelasan tersebut belum dapat disebut sebagai kesimpulan mengenai penyebab kebakaran.

Hingga klarifikasi dilakukan, BYD belum menyampaikan kesimpulan final terkait faktor yang menyebabkan insiden. Pemeriksaan secara menyeluruh masih diperlukan untuk memastikan penyebab kejadian berdasarkan hasil teknis yang dapat dipertanggungjawabkan.

Pemeriksaan Teknis Masih Berlangsung

Kemendag menegaskan bahwa pemeriksaan terhadap kendaraan perlu dilakukan secara komprehensif. Hasil pemeriksaan nantinya diharapkan dapat menjelaskan penyebab insiden sekaligus menjadi dasar evaluasi apabila ditemukan faktor yang perlu ditindaklanjuti.

Kementerian juga menilai penyelesaian bagi konsumen dan pemeriksaan teknis merupakan dua hal yang perlu berjalan secara bersamaan. Konsumen telah mendapatkan kendaraan pengganti, sementara proses penelusuran terhadap kendaraan yang terbakar tetap dilanjutkan.

Imbauan Kemendag kepada Pelaku Usaha

Selain memantau penanganan kasus, Kemendag mengingatkan seluruh pelaku usaha agar memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur kepada konsumen. Pelaku usaha juga diminta menangani setiap pengaduan secara profesional.

Imbauan tersebut menjadi bagian penting dalam perlindungan konsumen, terutama ketika terjadi insiden yang berkaitan dengan kendaraan. Informasi yang terbuka dan penanganan pengaduan yang baik diperlukan agar konsumen memperoleh kepastian selama proses penyelesaian berlangsung.

Kesimpulan

Kemendag memastikan konsumen BYD Seal yang terbakar di Tol Jakarta-Cikampek telah memperoleh kendaraan pengganti pada 8 Agustus 2026. Penyerahan tersebut dilakukan setelah tercapai kesepakatan penyelesaian antara konsumen dan BYD Indonesia.

Di sisi lain, penyebab kebakaran belum dapat dipastikan karena pemeriksaan teknis masih berjalan. BYD telah memberikan penjelasan mengenai sistem dan fitur keselamatan kendaraan, tetapi hasil tersebut belum menjadi kesimpulan final. Ke depan, hasil pemeriksaan menyeluruh diharapkan dapat memberikan kejelasan mengenai penyebab insiden serta menjadi dasar evaluasi dan perbaikan.

Sumber: Cnnindonesia